Por si te lo perdiste, LabVantage ha lanzado oficialmente nuestro nuevo programa: Customer Success Services Portfolio. Para ayudar a nuestros clientes a comprender cómo aprovechar todo lo que nuestro equipo de servicio al cliente tiene para ofrecer y optimizar su inversión en LIMS, nos sentamos con Jeffery Policastro para una sesión de preguntas y respuestas antes del lanzamiento.
Nuestros clientes son más que un producto y una transacción para nosotros. Valoramos profundamente la conexión y las asociaciones a largo plazo establecidas con todos y cada uno de los clientes. Es por eso que diseñamos una cartera de productos pionera en su clase que ofrece soporte personalizado, orientación experta y soluciones proactivas y preparadas para el futuro. Vamos a sumergirnos.
P1: ¿Cuál diría que es el objetivo general de implementar la cartera de servicios de éxito del cliente de LabVantage?
Nuestros clientes están en el corazón de lo que hacemos. Cuando inicialmente diseñamos la cartera de servicios de éxito del cliente de LabVantage, queríamos encontrar una manera de ayudar a los clientes a maximizar el valor de su inversión en LIMS y, al mismo tiempo, reducir la carga del mantenimiento del sistema y mejorar la experiencia del usuario para nuestros clientes. Esta cartera de servicios de alto contacto se creó a medida para satisfacer las necesidades dinámicas del laboratorio. Queremos que los usuarios de LabVantage LIMS prioricen la innovación y se centren en sus actividades científicas y comerciales principales en lugar de en la administración y el mantenimiento del sistema.
Hemos adoptado un enfoque centrado en el cliente a través de nuestros servicios especializados como Planificación, Gestión de Datos Maestros, Flex, Pruebas Automatizadas, Validación, Adopción Digital y programas de Capacitación . El equipo de éxito del cliente ofrece estrategias personalizadas para mejorar el rendimiento del sistema, lo que reduce los esfuerzos de prueba y configuración, minimiza los tickets de soporte y reduce el tiempo de generación de valor. LabVantage también quiere ayudar a nuestros clientes a alcanzar el objetivo de permitir la ciencia que respalda su negocio principal, no la aplicación diseñada para habilitarla.
P2: ¿Qué desafíos específicos identificó LabVantage en la gestión de LIMS que llevaron a la formación de esta cartera de servicios de éxito del cliente?
Estamos entusiasmados de implementar un enfoque nuevo y proactivo para resolver desafíos en los laboratorios de hoy. Los servicios LIMS tradicionales ofrecen un enfoque reactivo y son de naturaleza transaccional. A menudo abordan los problemas y desafíos solo después de que surgen, en lugar de prevenirlos o resolverlos a medida que se presentan. Si bien este tipo de enfoque tiene su lugar, LabVantage quiere cambiar el paradigma del enfoque y, con el éxito del cliente, nuestros clientes ya no se quedan en un ciclo de búsqueda de soluciones y soluciones rápidas. En su lugar, pueden colaborar con LabVantage para realizar el Laboratorio del Futuro... ¡Hoy!
LabVantage desarrolló la cartera de servicios de éxito del cliente para resolver un problema más grande que los laboratorios experimentan con el mantenimiento y la mejora del rendimiento de LIMS después de la implementación inicial. Si bien un LIMS está diseñado para mejorar la eficiencia y la integridad de los datos, administrarlo de manera efectiva a lo largo del tiempo puede convertirse en una carga que requiere muchos recursos.
El portafolio de servicios de éxito del cliente es un enfoque proactivo para abordar:
- Configuraciones y actualizaciones de sistemas complejas : sabemos que numerosos laboratorios luchan por mantener su LIMS alineado con los requisitos comerciales y regulatorios en evolución. Sin experiencia dedicada, las configuraciones del sistema se vuelven ineficientes y conducen a cuellos de botella en el rendimiento y riesgos de cumplimiento.
- Presión sobre los recursos y enfoque desviado : los equipos internos a menudo dedican mucho tiempo a tareas administrativas de LIMS, alejando sus recursos de las actividades científicas y operativas principales. Esto da como resultado tiempos de respuesta más lentos, menor productividad y oportunidades perdidas de optimización.
- Soporte proactivo limitado de los modelos tradicionales : el soporte estándar de LIMS suele ser reactivo y aborda los problemas solo después de que ocurran. Este enfoque deja lagunas en la planificación estratégica del sistema, la adopción por parte de los usuarios y la optimización a largo plazo.
- Retorno de la inversión subóptimo debido a capacidades infrautilizadas : sin una orientación continua, muchos laboratorios no logran aprovechar plenamente sus funciones de LIMS, lo que provoca ineficiencias y oportunidades perdidas de automatización y mejora de procesos.
El equipo de Éxito del Cliente de LabVantage se complace en cerrar estas brechas al proporcionar planes de éxito personalizados, experiencia proactiva y consultoría basada en el valor durante todo el ciclo de vida de LIMS. Estamos simplificando la gestión del sistema, mejorando la adopción por parte de los usuarios y preparando el rendimiento de LIMS para el futuro con el fin de respaldar asociaciones a largo plazo y un éxito sostenido.
P3: ¿Cómo está implementando LabVantage este nuevo enfoque con los clientes actuales de LIMS? ¿En qué se diferencian los planes de éxito de los servicios de soporte tradicionales y cómo se adaptan a los clientes individuales?
Cada uno de nuestros servicios se adapta a las necesidades individuales del cliente y se puede incluir en una suscripción en la que el valor se puede entregar continuamente durante la vida útil de LabVantage. Este enfoque mejora las métricas de tiempo de creación de valor para nuestros nuevos clientes y ayuda a los clientes a tener un costo total de propiedad predecible.
Para los clientes existentes, el enfoque cambia un poco y brinda la oportunidad de modernizar su implementación existente al tiempo que quita la carga de la gestión y administración de la configuración del cliente. Además, podemos construir una hoja de ruta que incluya nuestras capacidades de SaaS, IA/ML y semántica que proporcione a nuestros clientes no solo el laboratorio del futuro, sino también los mecanismos para evitar que se convierta en el laboratorio del pasado.
P4: ¿Qué mejoras tangibles pueden esperar ver tanto los clientes nuevos como los actuales con esta nueva cartera de Customer Success for LIMS? ¿Cómo planea LabVantage evolucionar esta cartera con el tiempo para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes?
Con muchos compromisos activos y en curso, ya estamos viendo historias de éxito en una variedad de verticales de clientes, incluidos Pharma & Biopharma, Productos de Consumo, Alimentos y Bebidas, y Productos Químicos Especializados. Nuestro enfoque centrado en el cliente destaca cómo LabVantage anticipa los desafíos antes de que ocurran y proporciona estrategias proactivas que mejoran el rendimiento, la usabilidad y la eficiencia del sistema. En lugar de esperar a que nuestros clientes experimenten obstáculos y pesadillas de laboratorio, la cartera de servicios de éxito del cliente está mejorando activamente:
- Esfuerzo operacional
- Integridad de datos, cumplimiento, validación
- Aumento de la velocidad de las pruebas de aplicaciones y datos maestros
- Adopción digital y formación continua
- Uso de IA y herramientas semánticas
Al ir más allá de sus servicios y soporte típicos, nuestro equipo de éxito del cliente crea asociaciones a largo plazo con los clientes, ayudándolos a optimizar continuamente su LIMS, mejorar su eficiencia operativa y lograr resultados medibles en su negocio.
Con los Servicios de Éxito del Cliente de LabVantanage, los usuarios pueden experimentar:
- Hasta un 75% de reducción en los esfuerzos de prueba
- Reducción del 50% en los esfuerzos de configuración
- Gestión optimizada del sistema
Nuestra esperanza es que este programa proactivo y centrado en el cliente satisfaga a los clientes y laboratorios en el centro de sus necesidades, para maximizar su inversión en LIMS, no solo para hoy, sino también para el futuro.
Nuestro equipo está listo para apoyar y facilitar su transición a LIMS: ¡hable con un experto para su transformación de LIMS hoy!
