En este último artículo de nuestra serie dedicada a la PSO, resaltamos por qué nuestro equipo de la Organización de Servicios Profesionales es la opción definitiva para garantizar el éxito de la implementación del LIMS de LabVantage.
Un equipo grande con recursos sólidos
El equipo de la PSO de LabVantage creció recientemente e incorporó a más de 600 miembros. ¿Qué significa esto para nuestros clientes?
El tamaño de nuestro equipo le da acceso a personas más especializadas y garantiza la escalabilidad. Un equipo más grande puede asignar rápidamente recursos alternativos, lo que garantiza la continuidad del proyecto y minimiza los posibles retrasos. También garantiza que cualquier implementación, ya sea en un solo sitio o en múltiples sitios con ubicaciones en todo el mundo, dispondrá de amplios recursos y experiencia para implementar de manera eficiente su LIMS.
Además, más consultores y miembros de la PSO están a la espera, lo que hace que ciertos recursos y personal estén disponibles para acelerar su implementación. Puede comenzar antes y completar su proyecto de implementación más rápido, lo que le permite a su organización un acceso más rápido a su nuevo software y ofrece un ROI más rápido.
Soporte internacional
LabVantage ofrece servicios de la PSO en seis continentes y cuenta con equipos en más de 20 países.
Esto significa para nuestros clientes que obtienen acceso a un equipo de la PSO local en la misma zona horaria que trabaja durante el mismo horario comercial que su organización o sitios. Estos equipos hablan los mismos idiomas que el sitio de implementación, comprenden cómo funciona el negocio y están familiarizados con las necesidades y los protocolos de laboratorio en sus regiones de implementación.
Todo eso minimiza cualquier error que podría haberse perdido en la traducción o malentendidos culturales. Es posible realizar implementaciones significativamente más rápidas, y puede esperar respuestas a las consultas en el mismo día hábil.
Experiencia y conocimientos internos superiores
El equipo de LabVantage cuenta con una amplia experiencia con diversas condiciones, desafíos específicos de la industria, cumplimiento, estructura organizacional y más. Esto le permite a nuestro equipo de la PSO ir más allá de su papel de responsabilidades tradicionales, al actuar como consultores empresariales que aportan su experiencia en la industria para mejorar los procesos comerciales de su organización. En situaciones excepcionales, pueden incorporar a miembros del equipo con experiencias previas similares para implementar sin problemas su LIMS y asegurarse de que se ponga en marcha dentro del plazo previsto.
Además, los equipos de PSO de LabVantage reciben capacitación interna que no es accesible a terceros. Por lo general, estas certificaciones se renuevan cada seis meses a un año para seguir el ritmo de la variable industria de LIMS. Este conocimiento actualizado de las nuevas funciones, las próximas actualizaciones y la hoja de ruta del producto es una ventaja crucial que ningún equipo de terceros puede igualar.
Acceso directo
Cuando trabaja con el equipo de la PSO de LabVantage, trabaja directamente con LabVantage. Como resultado, obtiene contacto y acceso directo a los miembros de gestión, desarrollo y hoja de ruta de productos de LabVantage y a muchos otros departamentos y documentación.
Este acceso directo le permite a su equipo de implementación informar de inmediato las próximas funciones y actualizaciones. La comunicación fluida con nuestros equipos internos facilita la resolución rápida de problemas técnicos complejos durante la implementación. Esta conexión es especialmente valiosa en la planificación a largo plazo, ya que garantiza que la solución implementada permanezca alineada con su futuro desarrollo.
Además, su organización obtiene un puesto para la contribución directa a nuestra hoja de ruta de productos. Si hay algo que su organización quisiera agregar al software, la PSO de LabVantage puede actuar como defensora y llevar la sugerencia directamente a nuestros equipos de gestión y desarrollo de productos.
Actualizaciones continuas de productos
La PSO de LabVantage tiene una estrecha relación con el equipo de desarrollo de LIMS, una comprensión más profunda del software y una alineación con la visión a largo plazo de la empresa. Como resultado, recibe beneficios incluso después de la implementación, que incluyen entre otros:
- Mayor comprensión del producto: la afiliación directa le permite a su equipo proporcionar un soporte más personalizado y efectivo, que incluye las actualizaciones.
- Acceso directo a los equipos de desarrollo: una línea directa de comunicación que permite bucles de retroalimentación más rápidos y una implementación más eficiente de sus solicitudes o correcciones de errores en las actualizaciones de productos.
- Integración perfecta: una comprensión más profunda de cómo su producto se integra con otros sistemas o software de LabVantage puede facilitar una integración más fluida y garantizar que las actualizaciones sean perfectamente compatibles con su infraestructura existente.
- Personalización y adaptación: la PSO de LabVantage cuenta con más flexibilidad al configurar o adaptar las actualizaciones a sus necesidades o flujos de trabajo específicos y puede abogar por funciones o modificaciones que se alineen estrechamente con sus requisitos.
- Alineación de la hoja de ruta del producto a largo plazo: esto garantiza que las actualizaciones estén en línea con la dirección estratégica más amplia del producto, ofreciéndole una experiencia más coherente y consistente a lo largo del tiempo.
- Funciones exclusivas y acceso anticipado: tendrá acceso anticipado a funciones exclusivas o versiones beta de las próximas actualizaciones, lo que podría brindarle una ventaja competitiva.
Documentación completa
La PSO de LabVantage proporciona documentación completa para el soporte posterior a la implementación. Esto le otorga transparencia, competencia y autosuficiencia, lo que reduce su dependencia del soporte externo, fomenta la utilización efectiva del sistema, proporciona recursos para el aprendizaje continuo y facilita el mantenimiento y la mejora a largo plazo de la solución LIMS implementada.
Transición sin problemas de la PSO a soporte
Puede esperar una transición sin problemas de la PSO de LabVantage al soporte posterior a la implementación. En caso de que sea necesario solucionar problemas, realizar actualizaciones o personalizaciones adicionales a medida que evolucionan las necesidades de su organización, el equipo de la PSO y soporte de LabVantage está listo para abordar estos problemas.
También experimentará un proceso fluido si los requisitos de su organización cambian y necesita volver a involucrar al equipo de la PSO. Priorizarán el mantenimiento de su productividad operativa y sus beneficios y encontrarán una solución alternativa a su organización para que siga ejecutando LIMS mientras el equipo de soporte trabaja en los cambios o actualizaciones necesarios.
La PSO de LabVantage puede ponerse en contacto fácilmente con la gestión y el desarrollo del producto, hacer sugerencias o preguntas sobre la hoja de ruta del producto para alinear mejor las implementaciones con su visión del software.
Capacitación
Los equipos de la PSO de LabVantage tienen un conocimiento exhaustivo del software y una afiliación directa con el equipo de desarrollo del producto. Esto maximiza su inversión en capacitación al permitir que el equipo de la PSO de LabVantage instruya a su equipo de la manera que mejor se adapte a sus necesidades exclusivas. Tendrá acceso a recursos actualizados y soporte continuo, lo que le permitirá mantenerse al día con las últimas funciones y las mejores prácticas y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo las capacidades del producto. La PSO de LabVantage también puede proporcionar capacitación sobre la integración con otros sistemas o software de LabVantage.
Responsabilidad de los proveedores y un enfoque holístico
Cuando elige al equipo de la PSO de LabVantage, toda la organización de LabVantage se involucra en su éxito. Este mayor nivel de responsabilidad permite a su organización estar segura de que se dedicarán todos los recursos necesarios a su implementación personalizada. Este compromiso acelera el cronograma para que su organización funcione con la máxima productividad y logre ganancias óptimas.
Además de las numerosas ventajas del software, se beneficiará de una resolución holística de problemas, un conocimiento exhaustivo del producto y una planificación proactiva del mantenimiento. El acceso a expertos en productos con diversas perspectivas de diferentes campos le permite a su organización planificar, solucionar problemas más rápido, abordar circunstancias únicas y desarrollar una comprensión completa de las versiones actuales y futuras del software.
Contáctenos hoy mismo para obtener más información sobre cómo su organización puede beneficiarse de este nivel de dedicación y asociación.
